ٍٍُِْRETURNS & EXCHANGE

Cash Refund Policy

Payments made through electronic payment gateways (e.g., Apple Pay, Mada, Visa, or MasterCard) will be refunded to the same customer card used at the time of purchase after contacting customer service and following the necessary procedures.
Products on sale (discounted items) are exempt from the cash refund policy (please refer to the clothing return conditions section).
Paid amounts can be refunded as credit to the store's wallet upon receipt. The wallet credit equals the value of the returned product and can be used for future purchases on our website, choosing from available products using the same email address. However, wallet balance cannot be transferred outside the website's wallet under any circumstances.
Amounts paid via the website's wallet are refunded back to the same wallet and cannot be refunded through any other means. If you wish to postpone a purchase or wait for a new collection of products, the amount remains available in the wallet for two years from the refund request date.
If the customer paid part of the order amount through the wallet and the rest through another payment method, the respective amounts will be refunded to the same sources used for payment. For example, if the customer paid 300 SAR from their wallet and 100 SAR through a buy now, pay later provider, the refund will be as follows: 300 SAR back to the wallet and 100 SAR refunded via the buy now, pay later provider. If part of the payment was made via cash on delivery, the entire amount will be refunded to the wallet.
Orders not received by the customer after 3 delivery attempts will have the order value refunded to the wallet within 10-14 working days, deducting shipping charges and shipping taxes.
Cash on delivery service fees are non-refundable if the customer receives their order.
Refunds will be processed within 10-14 working days from the date the products arrive at the warehouse.
Orders cancelled before shipment will have their value refunded within 10-14 working days.
Shipping charges, shipping taxes (and customs fees for international orders) are non-refundable once the order has been dispatched.
Customs fees vary by country and are imposed by customs authorities in the delivery country. Customers are responsible for paying these fees, and we do not collect them. Therefore, we recommend contacting the customs office in the delivery country to determine customs fees before placing an order.

Return Policy:

Orders cannot be accepted for return more than two days after delivery to the customer. Returns are processed within 8-14 working days.
Products cannot be modified, added to, or replaced after the order has been completed and/or delivered. However, orders can be cancelled before shipment from our warehouses for a refund within 10-14 working days, following the cash refund policy.
For international orders, customers bear the specified return fees set by the shipping company.
Cash refund procedures commence upon successful receipt of the customer's return at the warehouse, deducting return fees for international orders (if applicable) and shipping charges.
The paid amount at the time of order creation is refunded, deducting paid shipping charges upon delivery.
In case of receiving a damaged product, please contact customer service within 24 hours of receiving the order. Provide the order number, product details, and include a video and 4 clear photos of the product (2 inside and 2 outside the shipping box). We will examine the damage within two working days and respond accordingly. If the return is approved, the order will be refunded within 8-14 working days and a replacement sent within a maximum of 6 working days.
If an incorrect product is delivered by the shipping company, the order will first be refunded within 8-14 working days, followed by inspection of the returned order and reshipment of the correct products within a maximum of 6 working days.
In case of loss of the order before reaching the customer, a replacement will be sent within a maximum of 6 working days.
Customer contact details are the responsibility of the customer, and we are not responsible for any products returned to our warehouse that do not belong to our store or were not delivered by us.

Clothing Return Conditions:

Customers have 48 hours to decide if the product is suitable. If you wish to return the product, please submit the request within 48 hours of receiving your order.
Please ensure returns are in their original condition with original packaging. We do not accept returned products that have been worn, damaged, had their product tag removed, washed, or altered in any way.
If the product arrives at the warehouse in a condition other than its original state or if a different product is received, the return will be rejected and returned to the customer, who will bear the shipping charges.

Note: Original shipping charges and cash on delivery service fees are non-refundable.

سياسة الاسترداد النقدي

تسترد المبالغ المدفوعة من خلال بوابات الدفع الالكتروني (مثال: أبل باي، مدى، فيزا، أو ماستر كارد) بتحويل الى نفس بطاقة العميل المستخدمة وقت اتمام الشراء بعد التواصل مع خدمة العملاء واتباع الاجراءات اللازمة.

يستثنى من سياسة الاسترداد النقدي المنتجات المخفضة الأسعار (يرجى الاطلاع على القسم الخاص بشروط ارجاع ملابس).

تسترد المبالغ المدفوعة نقداً عند الاستلام كرصيد في محفظة المتجر (رصيد المحفظة هو قيمة المنتج الذي تم إرجاعه، ويمكنكم الشراء به مجددا من موقعنا والاختيار بين المنتجات المتاحة عن طريق نفس الايميل المستخدم. ولكن لا يمكن تحويل الرصيد خارج محفظة الموقع تحت اي ظرف).

تسترد المبالغ المدفوعة عن طريق محفظة الموقع إلى ذات المحفظة ولا يمكن استردادها بأي طريقة أخرى، وفي حال رغبتكم في تأجيل عملية الشراء او انتظار تشكيلة جديدة من المنتجات فالمبلغ يظل متاح في المحفظة لمدة سنتين من تاريخ إضافة قيمة الطلب المسترد.

إذا دفع العميل جزء من قيمة طلبه عبر المحفظة والباقي بأي طريقة دفع أخرى من طرق الدفع السابقة، سيتم استرداد نفس قيمة المبلغ إلى نفس المصادر التي تم الدفع منها. مثال، إذا دفع العميل 300 ريال من رصيده في المحفظة و100 ريال عبر أحد مزودي خدمة اشتر الآن وادفع لاحقاً، سيتم استرداد مبلغ الطلب كما يلي: إعادة 300 ريال إلى المحفظة، واسترداد 100 ريال عبر مزود خدمة اشتر الآن وادفع لاحقاً. وفي حال دفع جزء من المبلغ عبر الدفع عند الاستلام، سيتم في هذه الحالة إعادة المبلغ الكلي إلى المحفظة.

الطلبات التي لم يتم استلامها من قبل العميل بعد 3 محاولات للتواصل معه فسيتم استرداد قيمة الطلب للعميل إلى المحفظة خلال 10-14 أيام عمل مخصوما منها رسوم الشحن والضريبة على الشحن.

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لا تسترد في حال استلام العميل طلبه.

يتم استرداد المبالغ خلال 10-14 أيام عمل من تاريخ وصول المنتجات للمستودع.

الطلبات التي ألغيت قبل خروجها للتوصيل يتم رد قيمتها خلال 10-14 أيام عمل.

رسوم الشحن والضريبة على الشحن (ورسوم الجمارك في حالة الطلبات الدولية) لا تسترد بعد خروج الطلب للتوصيل.

رسوم الجمارك تختلف من دولة لاخرى ويتم تطبيقها من طرف الهيئات الجمركية في بلد العنوان المسجل للتوصيل ويتم دفعها الى السلطات الجمركية بواسطة العميل ولا يتم تحصيلها من طرفنا، ولذلك لا توجد لدينا معلومة محددة عن اجمالي مبلغ الجمارك الذي ستتم مطالبة العميل بدفعه ان وجد. ولذلك ينصح بالتواصل مع الجمارك الخاصة ببلد العنوان المسجل بالطلب لمعرفة تكلفة الرسوم الجمركية قبل انشاء الطلب.

سياسة الإسترجاع

لا يتم قبول الطلبات بعد مرور أكثر من يومين علئ وصول الطلب إلى العميل. ويتم استرجاع الطلبات خلال 8 - 14 يوم عمل.

لا يمكن تعديل أو إضافة او استبدال اي منتج بعد اكتمال و/أو وصول الطلب، ولكن يمكن الغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا ليتم ارجاع المبلغ خلال 10-14 ايام عمل. ويتم رد المبلغ المدفوع عن طريق سياسة الاسترداد النقدي المتبعة.

في حالة الطلبات الدولية يتحمل العميل رسوم الاسترجاع المحددة من قبل شركة الشحن.

يتم البدء في اجراءات الاسترداد النقدي بمجرد استلامنا طلب العميل داخل المستودع بنجاح مخصوما منها (رسوم الاسترجاع في حالة الطلبات الدولية) ورسوم الشحن إن وجدت.

يتم رد المبلغ المدفوع عند انشاء الطلب مخصوماً منه رسوم الشحن المدفوعة عند التوصيل.

في حال وصول المنتج بحالة تالفة، نرجو الاتصال بفريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة من استلام الطلب. ويُرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج، مرفقة بفيديو و4 صور واضحة للمنتج (2 صور من الداخل و2 صور من خارج صندوق الشحن). سنقوم بفحص التلف في غضون يومي عمل والرد عليكم. في حال الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإرجاع الطلب خلال 8-14 أيام عمل وإرسال البديل في خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.

في حالة وصول منتج خاطىء من شركة الشحن سيتم استرجاع الطلب اولاً خلال 8-14 أيام عمل، ومن ثم فحص الطلب المرتجع وإعادة شحن المنتجات الصحيحة خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.

في حالة ضياع الطلب قبل وصوله للعميل، يتم إرسال بديل للعميل خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.

تفاصيل التواصل هي مسؤولية العميل، ونحن لسنا مسؤولين عن أي منتجات مرتجعة الى مستودعنا لا تخص متجر ، أو لم نقم بتوصيلها.

شروط إرجاع ملابس

لديك 48 ساعة لتقرري ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. إذا كنتِ ترغبين في استرجاع المنتج، يرجى تقديم الطلب في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.

يرجى التأكد من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولون عن إرجاع أي منتجات لا تخص متجرنا.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو اتلاف ملصق المنتج (التاق) أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.

في حالة وصول المنتج الى المستودع في غير حالته الأصلية او استلامنا منتج مختلف سيتم رفض المرتجع وارساله الى العميل مجدداً مع تحمل العميل رسوم الشحن.

ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.